Politique de garantie
Chez Freevane, nous veillons à ce que nos garanties soient claires et simples.
La couverture de la garantie dépend de la gamme de produits :
- Produits de marque Freevane (Signature) — Garantie à vie limitée
- Équipement sélectionné (articles non de marque Freevane) — Garantie limitée d'un an
La durée de la garantie est également indiquée sur chaque page produit pour une consultation rapide.
Produits de marque Freevane (Signature) — Garantie à vie limitée
S'applique aux produits de marque Freevane, notamment les bâtons de randonnée, les accessoires pour bâtons de randonnée, les mousquetons et autres articles vendus sous la marque Freevane.
Garantie à vie limitée
Nous croyons en ce que nous fabriquons. Tous nos produits de marque sont couverts par une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication, de matériaux et de main-d'œuvre, pour la durée de vie pratique et raisonnablement prévisible du produit.
Si votre produit couvert par cette garantie présente un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement, à notre discrétion. Seuls les articles et la main-d'œuvre d'origine, non altérés et non modifiés, sont couverts. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inadéquat, une négligence, l'usure normale ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps et de l'utilisation.
Les produits admissibles à la garantie à vie limitée sont couverts pour le propriétaire d'origine et la couverture n'est pas transférable, pour toute la durée de vie du produit.
Comment ça marche :
- Pour toute réclamation au titre de la garantie formulée dans les 30 jours suivant la livraison du produit, Freevane procédera à un remplacement gratuit. Veuillez noter que les frais de retour sont offerts.
- Pour toute réclamation au titre de la garantie formulée dans les 365 jours suivant la livraison du produit, Freevane le réparera ou le remplacera gratuitement, à sa discrétion. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
- Pour toute réclamation au titre de la garantie formulée plus de 365 jours après la livraison du produit, Freevane le réparera ou le remplacera gratuitement, à sa discrétion. Veuillez noter qu'avant tout remplacement, vous devrez expédier le ou les produits au centre d'inspection de Freevane (les frais de retour sont à votre charge) afin de déterminer si la garantie est applicable. Après inspection, vous serez informé(e) par courriel de la décision relative à la prise en charge au titre de la garantie.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Usure normale. Cela inclut la décoloration du tissu, la détérioration des bandes de couture et l'usure générale du tissu et des pièces mobiles, phénomènes inévitables avec le temps. Nous ne réparons ni ne remplaçons les produits présentant une usure normale. Les dommages résultant d'une utilisation correcte ou incorrecte, tels que les déchirures, les brûlures, les trous, la casse des barres et les taches, ne sont pas couverts. Les produits n'ayant pas été correctement entretenus ou ayant subi une utilisation excessive, ce qui a réduit leur durée de vie, ne sont pas couverts. Les produits ayant été altérés ou modifiés depuis leur achat ne sont pas couverts.
Comment formuler une réclamation ?
Si vous avez des questions concernant votre produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@freevane.com
Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter en indiquant : le produit concerné (y compris sa taille ou sa longueur), le défaut constaté, votre numéro de commande initial et votre adresse de livraison actuelle. Nous sommes fiers de notre service client courtois et réactif. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Équipement sélectionné (articles non de marque Freevane) — Garantie limitée d'un an
Les équipements que nous proposons sont sélectionnés pour répondre à des besoins pratiques en matière d'activités de plein air, et nous garantissons la qualité de nos produits.
Couverture : Les produits Curated Gear bénéficient d'une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication liés aux matériaux et à la main-d'œuvre.
Si un problème survient pendant la période de garantie en raison d'un défaut de fabrication :
Nous vous enverrons un article de remplacement après avoir confirmé le problème (généralement avec des photos ou une vidéo). Dans certains cas, nous pourrions vous demander de nous retourner l'article pour vérification.
Ce qui est inclus
- défauts de fabrication
- Problèmes causés par les matériaux ou la fabrication dans des conditions normales d'utilisation
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, un entretien inadéquat ou des modifications
- Modifications cosmétiques dues à une utilisation normale au fil du temps
Pas satisfait(e) ? Retours et échanges
Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison (des conditions s'appliquent).
Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour plus de détails.
Comment demander une assistance sous garantie (tous les produits)
Envoyez-nous un courriel avec les détails ci-dessous, et nous vous guiderons à travers les prochaines étapes :
Courriel : support@freevane.com
- Nom du produit (et taille/couleur le cas échéant)
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Photos (et/ou une courte vidéo si nécessaire)
- Votre adresse de livraison actuelle
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables .
Conditions supplémentaires
- La garantie s'applique à l' acheteur d'origine et n'est pas transférable .
- La couverture s'applique uniquement aux articles originaux, non altérés et non modifiés .
- Freevane se réserve le droit de déterminer, après examen, si un problème est couvert par la garantie.