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Questions sur les commandes

Toutes les commandes reçues seront expédiées dans les 2 jours ouvrables.

Nous proposons deux services d'expédition aux États-Unis :
Expédition standard = Expédition terrestre de 5 à 12 jours
Expédition accélérée = Expédition express en 4 à 8 jours

Oui. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 49,9 USD dans les zones où nous vendons nos produits.

Nous vous offrons une période de retour et d'échange de 30 jours.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.

Pour gagner du temps et contacter rapidement notre support, veuillez consulter les détails ici :
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Nous croyons en ce que nous construisons !
Tous nos produits de marque sont couverts par une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication des matériaux et de la fabrication pendant la durée de vie pratique et raisonnablement attendue du produit.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être modifiée ou annulée après avoir été passée. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@freevane.com immédiatement après avoir passé votre commande et nous vous informerons rapidement (dans les 24 heures ouvrables) si nous sommes en mesure d'annuler ou de modifier votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi. Veuillez noter que l'activation du suivi peut prendre 24 heures. Vous pouvez également suivre votre colis avant son expédition sous « Suivre ma commande ».

Oui. Nous livrons au Canada, en Australie, dans les pays européens, en Asie, etc. Veuillez indiquer votre adresse lors du paiement pour vérifier si nous pouvons livrer à votre adresse.

Nous collectons et reversons la taxe de vente applicable selon les lois nationales et locales, en fonction de l'adresse de livraison de votre commande.

Perdu : Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse support@freevane.com avec votre numéro de commande et tous les détails pertinents. Nous vous aiderons à régler le problème !

Livraison endommagée ou erronée : Nous comprenons la déception de recevoir un colis endommagé ou erroné. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@freevane.com dans les 48 heures suivant la réception de la commande et inclure des photos des articles et du colis endommagés ou erronés.

En raison d'une forte demande, certains articles peuvent parfois être signalés comme étant en rupture de stock. Si le produit que vous recherchez est indisponible, pas d'inquiétude ! Cliquez simplement sur le bouton « Recevoir une notification » sur la page produit et nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera de nouveau en stock. En attendant, vous pouvez explorer des produits similaires ou consulter nos prochaines dates de réapprovisionnement si elles sont disponibles. Nous vous recommandons de vous inscrire rapidement, car les articles populaires ont tendance à s'épuiser rapidement une fois réapprovisionnés. Pour toute question ou si vous avez besoin d'aide pour trouver une alternative, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance !

Questions sur les produits

"3K is the tow size—3,000 filaments per fiber bundle." - kind of carbon fiber. Many trekking poles use a 3K woven outer over unidirectional (UD) layers for balanced performance.
Carbon offers excellent stiffness-to-weight and damping. Aluminum can bend rather than crack. Choose based on terrain, weight goals, and how hard you are on gear.

Carabiner Questions

If speed and repeated clipping matter, auto-lock wins. If budget and simplicity matter more, screwgate is fine—just be diligent about locking.
No. Use a locking carabiner for belay/rappel and any human-support connection. However, for hang on heavy items, such as backpacks, ropes, and equipment, are very reliable.
Yes—when used correctly, 25 kN major-axis exceeds typical requirements. Training and correct setup matter more than “bigger number chasing.”
The gate acts like a brace. Open the brace and the frame flexes, dropping strength.
You don’t “need” both, but UIAA alongside EN is a strong signal of quality and international acceptance.
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