Garantiebestimmungen

Bei Freevane gestalten wir unsere Garantiebedingungen klar und unkompliziert.
Der Garantieumfang ist abhängig von der Produktlinie:

  • Freevane-Produkte (Signature) – Eingeschränkte lebenslange Garantie
  • Ausgewählte Ausrüstung (Artikel, die nicht von Freevane stammen) – 1 Jahr eingeschränkte Garantie

Die Dauer der Garantie ist zur schnellen Orientierung ebenfalls auf jeder Produktseite aufgeführt.

Freevane-Produkte (Signature) – Eingeschränkte lebenslange Garantie

Gilt für Produkte der Marke Freevane, einschließlich Trekkingstöcke, Trekkingstockzubehör, Karabiner und andere Artikel, die unter der Marke Freevane verkauft werden.

Eingeschränkte lebenslange Garantie

Wir glauben an das, was wir bauen. Alle unsere Markenprodukte sind durch eine eingeschränkte lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung für die praktische und vernünftigerweise zu erwartende Lebensdauer des Produkts abgedeckt.
Wenn Ihr unter diese Garantie fallendes Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfällt, reparieren oder ersetzen wir es nach unserem Ermessen kostenlos. Die Garantie gilt nur für Originalteile, die unverändert und unbeschädigt sind. Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Behandlung, Fahrlässigkeit, normale Abnutzung oder die natürliche Alterung von Farben und Materialien im Laufe der Zeit und bei regelmäßigem Gebrauch sind von dieser Garantie ausgeschlossen.
Die für die eingeschränkte lebenslange Garantie in Frage kommenden Produkte sind für den ursprünglichen Eigentümer abgedeckt, und die Garantie ist nicht übertragbar; sie gilt für die gesamte Lebensdauer des Produkts.

So funktioniert es:

  1. Bei Garantieansprüchen, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Produkts geltend gemacht werden, tauscht Freevane das Produkt kostenlos aus. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung für Kunden kostenlos ist.
  2. Bei Garantieansprüchen, die innerhalb von 365 Tagen nach Produktlieferung geltend gemacht werden, repariert oder ersetzt Freevane das Produkt nach eigenem Ermessen kostenlos. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind.
  3. Bei Garantieansprüchen, die nach Ablauf von 365 Tagen ab Lieferung des Produkts geltend gemacht werden, repariert oder ersetzt Freevane das Produkt nach eigenem Ermessen kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Kunden vor einem Austausch das/die Produkt(e) an die Freevane-Prüfstelle senden müssen (die Rücksendekosten trägt der Kunde), um festzustellen, ob ein Garantieanspruch besteht. Nach der Prüfung werden Kunden per E-Mail über die Entscheidung bezüglich des Garantieanspruchs informiert.

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Normale Abnutzung. Dazu gehören das Ausbleichen des Stoffes, die Abnutzung der Nahtbänder und die allgemeine, mit der Zeit zu erwartende Abnutzung von Stoff und beweglichen Teilen. Wir reparieren oder ersetzen keine Artikel, die normaler Abnutzung ausgesetzt sind. Schäden durch Gebrauch oder unsachgemäße Verwendung wie Risse, Löcher, Brandflecken, Brüche an Stangen und Flecken. Produkte, die nicht ordnungsgemäß gepflegt wurden oder übermäßiger Beanspruchung ausgesetzt waren und dadurch eine kürzere Lebensdauer aufweisen. Produkte, die gegenüber dem Originalzustand beim Kauf verändert oder modifiziert wurden.

Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?

Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@freevane.com

Wenn Sie uns im Rahmen einer Garantieanfrage kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an: Das genaue Produkt (einschließlich Größe oder Länge), eine Beschreibung des Produktmangels, Ihre ursprüngliche Bestellnummer und Ihre aktuelle Lieferadresse. Wir legen großen Wert auf einen freundlichen und schnellen Kundenservice und setzen alles daran, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind.

Ausgewählte Ausrüstung (Artikel anderer Marken als Freevane) – 1 Jahr eingeschränkte Garantie

Die von uns ausgewählte Ausrüstung erfüllt die praktischen Bedürfnisse im Outdoor-Bereich, und wir stehen hinter der Qualität, die wir anbieten.

Garantieumfang: Curated Gear bietet eine einjährige eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung.

Wenn während der Garantiezeit aufgrund eines Herstellungsfehlers etwas schiefgeht:
Wir senden Ihnen nach Bestätigung des Problems (in der Regel anhand von Fotos/Videos) einen Ersatz . In manchen Fällen bitten wir Sie, den Artikel zur Überprüfung zurückzusenden.

Was wird behandelt?

  • Herstellungsfehler
  • Probleme, die durch Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch verursacht werden

Was nicht abgedeckt ist

  • Normale Abnutzung
  • Schäden, die durch Missbrauch, Unfälle, unsachgemäße Pflege oder Modifikationen verursacht wurden
  • Kosmetische Veränderungen durch normale Nutzung im Laufe der Zeit

Nicht zufrieden? Rückgabe & Umtausch

Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen (es gelten bestimmte Bedingungen).
Für detaillierte Informationen beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .

So beantragen Sie Garantieleistungen (alle Produkte)

Senden Sie uns eine E-Mail mit den unten stehenden Angaben, und wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen:

E-Mail: support@freevane.com


Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Produktname (und gegebenenfalls Größe/Farbe)
  • Ihre Bestellnummer
  • Eine klare Beschreibung des Problems
  • Fotos (und/oder gegebenenfalls ein kurzes Video)
  • Ihre aktuelle Lieferadresse

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Zusätzliche Bedingungen

  • Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar .
  • Der Versicherungsschutz gilt nur für Originalteile, die unverändert und nicht modifiziert sind .
  • Freevane behält sich das Recht vor, nach Prüfung des Sachverhalts zu entscheiden, ob ein Problem unter die Garantie fällt.